Política de reembolso

En Mozzafiato, nuestro compromiso es entregar un Limoncello de la más alta calidad. A continuación detallamos nuestras políticas de acuerdo con la normativa vigente en Chile.

1. Recepción y Daños (Lo más importante) Por la naturaleza frágil de nuestros productos (botellas de vidrio), te pedimos revisar tu pedido apenas lo recibas. Si al momento de la entrega notas que el empaque está dañado, húmedo o suena a vidrios rotos, no lo recibas o solicita al transportista dejar constancia. Si descubres el daño después de abrir la caja, por favor contáctanos inmediatamente (dentro de las primeras 24 horas) a mozzafiatodrinks@gmail.com adjuntando fotos del producto dañado para gestionar la reposición inmediata sin costo para ti.

2. Derecho a Retracto (Cambio de opinión) De acuerdo a la normativa chilena para compras online, tienes derecho a retractarte de tu compra en un plazo de 10 días corridos desde que recibiste el producto. Para que este derecho aplique, el producto debe cumplir obligatoriamente con lo siguiente:

• La botella debe estar sellada, con sus etiquetas y sellos de seguridad intactos.

• Debe estar en su embalaje original y en perfectas condiciones.

• Debes presentar el comprobante de compra o número de pedido.

Importante: Por razones estrictas de seguridad alimentaria e higiene, no aceptamos devoluciones ni cambios de botellas que hayan sido abiertas, a menos que presenten un defecto de calidad en el contenido.

3. Garantía Legal Si el producto presenta defectos de fábrica (ej: problemas con el corcho, contenido en mal estado, sellos violados de origen), tienes derecho a la garantía legal de 6 meses (Ley del Consumidor). En este caso, puedes optar por el cambio del producto o la devolución del dinero.

4. Cómo realizar una devolución Para iniciar cualquier proceso (retracto o garantía), escríbenos a mozzafiatodrinks@gmail.com.

• Si la devolución es por falla nuestra o daño en transporte, nosotros cubriremos los costos de envío.

• Si la devolución es por retracto (cambio de opinión), el cliente deberá gestionar y pagar el envío del producto a nuestra bodega o punto de devolución que te indicaremos por correo.

5. Reembolsos Una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución (verificando que la botella está sellada y en buen estado), te notificaremos por correo electrónico. Si se aprueba, se procesará el reembolso automáticamente a tu método de pago original. Ten en cuenta que los bancos pueden tardar entre 5 a 10 días hábiles en reflejar el saldo en tu cuenta.

Excepciones No aceptamos devoluciones de tarjetas de regalo ni de productos comprados en liquidación final (a menos que tengan fallas).